Design de Serviços CX · G4F · ANATEL (DF)

Ana A Chatbot Anatel

Atendimento que acolhe e orienta.

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Cliente: G4F · ANATEL (DF)
Ano: 2025
Papel: Product Design, Service Design e UX Writing
Ferramentas: Figma · Design System Gov.br · Pesquisa com usuários

O desafio

Respostas padronizadas e linguagem técnica frustravam o usuário. Faltava um canal 24 horas para entender direitos e registrar reclamações.

O que desenvolvi

Entrevistas qualitativas com perfis variados
Mapa de empatia e insights sobre confiança
Fluxos de conversa e interface com o Design System do Governo Federal
Handoff técnico: anatomia, grids, espaçamentos e estados

Benefícios

01
Transparência e previsibilidade sobre cada solicitação
02
Atendimento 24 horas mais humano
03
Documentação pronta para o time de desenvolvimento

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